ファイルが開けないときの主な原因と対処法
ダブルクリックしても反応がない、または破損や非対応というエラーが出ます。 実はファイルが正常で、ソフト側に機能が足りないだけのことも多くあります。 数項目を調べれば原因を絞れます。
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1. 拡張子と中身が一致しない
ファイル名末尾はラベルにすぎません。 PNG を .jpg に改名したもの、ブラウザーが .png として保存した WebP、.pdf になったダウンロードページは誤ったラベルです。 拒否するソフトも、そのまま開くソフトもあります。
先頭のバイトで本当の形式が分かります。 PDF は %PDF、PNG は特殊な 1 バイトの後に PNG、ZIP とすべての DOCX・XLSX は PK で始まります。 PDF のはずが <!DOCTYPE html> なら、文書ではなくログイン画面やエラーページを保存しています。 ファイル検査はアップロードせず先頭を読み、本当の種類を示します。
2. ダウンロードやコピーが不完全
通信切断、満杯の USB メモリー、同期競合で途中までのファイルが残ることがあります。 可能なら原本と容量を比べます。 途中で止まる動画、エラーになる ZIP、末尾ページがない PDF は典型例です。
クラウドフォルダーにはプレースホルダーもあります。 「オンラインのみ」のファイルは取得するまで小さな代用品にすぎず、それを別の場所へコピーしても開けません。
3. 形式は正しいがデコーダーがない
新しいスマートフォンの動画は HEVC、別名 H.265 をよく使います。 Windows の多くのプレーヤーやブラウザーは追加機能なしでは再生できません。 ProRes のような業務形式も編集ソフト以外ではまれです。 ブラウザーが元動画を読めるなら、動画を変換して一般的な形式にできます。
画像では iPhone の HEIC が同じ問題を起こします。 開けない場所では、表示できるブラウザーでHEIC を JPG に変換します。
4. ファイルが保護されている
パスワード付き PDF、暗号化 Office 文書、暗号化 ZIP はパスワードなしでは開けず、別の約束をするツールは信用できません。 送信者にパスワードまたは保護されていないコピーを依頼します。
開けても印刷やコピーを拒む PDF もあります。 これは文書の権限設定で、破損ではありません。
短いチェックリスト
上から順に確認します。 最初の項目は数秒で終わります。
- 予想した容量と比べます。 動画が数 KB しかなければ何かが失敗しています。
- 元の場所からもう一度ダウンロードまたはコピーします。
- 別のソフトか最新ブラウザーを試します。
- 本当の形式と拡張子が一致するか調べます。
- スマートフォンの動画や写真を広く対応する形式へ変換します。
- 保護ファイルは送信者にパスワードか未保護版を依頼します。